Часто задаваемые вопросы о браслете Москвёнок

1. Что такое «Москвёнок»?

В рамках проекта «Москвёнок» можно использовать следующие идентификаторы: Сервисную карту «Москвёнок» - выдается бесплатно всем всем учащимся в школе или колледже. В детском саду родители могут получить до четырех сервисных карт на всех представителей детей (если иное не предусмотрено образовательной организацией). При необходимости большего количества карт можно оформить социальную карту москвича или приобрести идентификатор самостоятельно. Социальную карту школьника/льготника или учащегося колледжа. Другие идентификаторы (браслеты, брелоки и т.д.). Важно! Получать и использовать несколько идентификаторов «Москвёнка» нет необходимости – выберите один, наиболее вам подходящий. После получения привяжите его к лицевому счету ребенка, обратившись к работнику, ответственному за систему «Проход и питание» в вашей школе, колледже или детском саду.

2. Какие идентификаторы «Москвёнка» существуют?

Это городской сервис для юных москвичей и их родителей. Родителям «Москвёнок» поможет оформить заказ на горячее питание ребенка на портале проверить, когда он в школе, колледже или детском саду, и контролировать его траты в столовой и буфете. Дети могут использовать идентификаторы «Москвёнка» как пропуск в образовательную организацию и музеи Москвы, а также и оплачивать с их помощью горячие завтраки, обеды и покупки в школьном буфете. В детских садах идентификатор «Москвёнок»​ используется для учета прохода детей и сопровождающих их лиц. При этом родители сами определяют круг лиц, которые могут приводить и забирать ребенка из детского сада, используя для этого сервисную карту «Москвёнок» или свою социальную карту. С помощью сервиса информирования можно узнать кто из представителей привел и забрал ребенка из детского сада и о предоставленном ему питании. Помимо сервисной карты «Москвёнок» вместо наличных денег и пропуска сервис позволяет использовать социальную карту , браслеты, брелоки и другие идентификаторы. Сервисная карта «Москвёнок» бесплатно выдается родителям в детском саду или самим детям в школе или колледже. Если вы решите использовать социальную карту либо другие идентификаторы, не забудьте привязать их к лицевому счету своего ребенка у работника, отвечающего в вашей образовательной организации за систему «Проход и питание».

3. Что такое лицевой счет учащегося?

Это персональный номер учащегося, который присваивается один раз при регистрации в информационной системе «Проход и питание» и используется только в образовательной организации. На лицевом счете учитываются средства для оплаты питания в школе, колледже или детском саду. Средства для расчетов за питание перечисляются поставщику питания, а на лицевом счете учитываются в виде условных единиц. Если вы потеряли или заменили карту или другой идентификатор «Москвёнка», лицевой счет ребенка не поменяется, средства на нем сохранятся и его не придется блокировать. Для держателей социальной карты в возрасте от 14 лет предусмотрено банковское приложение. При потере социальной карты, если на ней были средства, как можно скорее заблокируйте банковский счет своей карты, чтобы картой не смог воспользоваться тот, кто ее найдет. Для этого обратитесь в банк, выпустивший карту. После этого подайте заявление о выдаче новой карты. Старая карта автоматически заблокируется. Обратите внимание, что блокировка банковского счета социальной карты никак не влияет на состояние лицевого счета учащегося. Оплата питания в школе и колледже с использованием расчетного приложения социальной карты не производится. Важно! Банковский счет социальной карты, а также номер, нанесенный на ее поверхность или другой идентификатор «Москвёнка», не являются номером лицевого счета ребенка.


4. Как и где посмотреть информацию о посещении и питании ребенка (узнать номер и состояние лицевого счета, когда и какое получено питание и т.д.)?
Если вы подключили услугу информирования, то можете самостоятельно узнать номер лицевого счета ребенка, а также информацию о посещении и питании ребенка. Если вы не подключили услугу информирования, то можете узнать номер лицевого счета ребенка в вашей образовательной организации у: работника, отвечающего за «Проход и питаниеПриложив карту или другой идентификатор «Москвёнка» к считывателю инфокиоска.
5. Что такое push-уведомления?
Push-уведомления – короткие сообщения, всплывающие на экране мобильного устройства. Для проекта «Москвёнок» - это уведомления о посещении и питании ребенка в школе, колледже или детском саду через мобильное приложение Госуслуги Москвы.
Важно! С сентября 2015 года SMS-сообщения заменили на push-уведомления мобильного приложения «Госуслуги Москвы».
6. Как подключить услугу информирования?
Возьмите заявление у работника, отвечающего в вашей школе, колледже или детском саду за систему «Проход и питание», или его в разделе Информирование на портале. Заполните заявление и укажите ваш номер мобильного телефона, который будет привязан к лицевому счету ребенка в системе «Проход и питание». В заявлении можно указать несколько детей и их представителей, которые будут получать информацию о посещении и питании. Подключить услугу может только родитель или другой законный представитель ребенка. Если необходимо, чтобы информацию о посещении и питании ребенка мог получать кто-то еще, например, бабушка или няня, родитель должен указать этого человека в заявлении на подключение услуги информирования или добавить в число представителей на портале.
Если вы хотите проверять посещение и питание ребенка с помощью портала или мобильного приложения Госуслуги Москвы, укажите в личном кабинете тот же номер мобильного телефона, что и в заявлении на подключение услуги информирования.Если вы новый пользователь, то после регистрации на портале mos.ru или в мобильном приложении Госуслуги Москвывы получите два СМС-сообщения с подтверждением. Далее вы сможете настроить оповещение с помощью push-уведомлений мобильного приложения Госуслуги Москвы или по электронной почте. Электронная почта не указывается в заявлении на информирование. Для получения уведомлений по электронной почте укажите свой e-mail в учетной записи с номером мобильного телефона, который привязан к лицевому счету ребенка. Внести данные вы можете в личном кабинете на портале mos.ru во вкладке Мои данные или в разделе «Профиль» мобильного приложения Госуслуги Москвы
7. Как добавить доверенное лицо к информированию?
Если ваш родственник или другое доверенное лицо, например, няня, зарегистрирован на портале mos.ru, вы можете разрешить ему получать информацию о посещении и питании вашего ребенка на портале, отправив ему приглашение на оформление доверенности. В таблице Доверенные лица появится информация о доверенном, которому вы отправили приглашение. Проверить, принято доверенным лицом ваше приглашение или нет, можно в графе «Cтатуc». Чтобы отозвать доверенность/право получать информацию о ребенке: в таблице «Доверенные лица» найдите интересующую вас доверенность и в столбце «Действия» нажмите «Отозвать».
8. Как доверенному лицу получить доступ к информированию?
Если вы не являетесь законным представителем ребенка, но хотите получать информирование по данному ребенку, родитель может указать вас в заявлении на подключение услуги информирования или дистанционно добавить вас в число представителей через портал. После того, как родитель (законный представитель) оформит запрос на предоставление вам доверенности на получение доступа к информированию, вы получите приглашение в своем личном кабинете портала mos.ru, в разделе «Центр уведомлений» -> Сообщения». Примите приглашение и вы получите доступ к странице Посещение и питание услуги «Посмотреть информацию о посещении и питании в школе, детском саду, колледже» портала mos.ru и мобильному приложению «Госуслуги Москвы», а также возможность самостоятельно настроить уведомления о проходе и питании ребенка в образовательной организации.
9. Как настроить уведомления?
Прежде чем настраивать уведомления, убедитесь, что вы подключили услугу информирования. С помощью портала mos.ru. На странице Посещение и питание, в разделе «Параметры», выберите вкладку «Уведомления». В разделе «Каналы уведомлений» можно выбрать удобный способ уведомлений: e-mail и/или push. В разделе «Типы событий» – о чем вы хотите получать уведомления: о посещении и питании ребенка, его покупках в буфете, пополнении и остатке на лицевом счете или отчеты на электронную почту о всех событиях по итогам дня или недели. С помощью мобильного приложения Госуслуги Москвы. Зайдите в раздел «Профиль». Нажмите на значок «Настройки» в правом верхнем углу экрана. В разделе «Образовательные», в меню «Мой ребенок в школе» укажите способ уведомлений: e-mail и/или push. Далее, в разделе Услуги –> Мой ребенок в школе выберите ребенка из списка. Нажмите на значок «Настройки» в правом верхнем углу экрана и отметьте типы событий и отчетов, по которым хотите получать уведомления. Электронная почта не указывается в заявлении на информирование. Чтобы получать уведомления по e-mail, в учетной записи с номером мобильного телефона, который привязан к лицевому счету ребенка укажите адрес своей электронной почты. Внести данные вы можете в личном кабинете на портале mos.ru во вкладке Мои данные или в мобильном приложении Госуслуги Москвыв разделе «Профиль
Важно! Получать push-уведомления можно, только если у вас установлено мобильное приложение Госуслуги Москвы. В настройках вашего устройства должна быть активна функция получения уведомлений от данного приложения.
10. Как ограничить покупки ребёнка в столовой или буфете?
Прежде чем устанавливать лимит ежедневных трат и ограничивать покупки ребенка в буфете, убедитесь, что вы подключили услугу информирования. Лимит ежедневных трат – сумма, которую ребенок сможет потратить в буфете в течение дня, без учета оплаты комплексных обедов. Чтобы установить лимит: На странице Посещение и питание портала mos.ru, в разделе «Параметры», выберите «Лицевой счет ребенка». Далее – «Лимит дневных трат на буфетную продукцию». Чтобы лимит начал действовать, введите сумму. В разделе «Мой ребенок в школе» мобильного приложения Госуслуги Москвы выберите из списка ребенка. Далее нажмите на значок «Настройки» в правом верхнем углу экрана, выберите «Лимит дневной траты» и укажите лимит.Чтобы указать, какую продукцию ваш ребенок сможет оплатить картой в буфете, перейдите на страницу. Посещение и питание портала mos.ru, в раздел «Питание» → «Меню буфета
Важно! Лимит ежедневных трат – та сумма, которую ребенок сможет потратить в буфете в течение дня, не считая комплексные обеды.
11. Как пополнить лицевой счет? На официальном портале Мэра и Правительства Москвы; C помощью платежных Сбербанка; Московского кредитного банка; QIWI. Полный перечень рекомендуемых способов пополнения, а также подробные инструкции о пополнении лицевого счета опубликованы в разделе «Пополнение»
12. Как настроить автопополнение лицевого счета ребенка?
Настроить операцию автопополнения лицевого счета ребенка вы можете, подключив услугу автоплатеж на странице Посещение и питание портала mos.ru в разделе Параметры – Лицевой счет ребенка – Автоплатежи, при условии, что у вас подключена <a href="http://moskvenok.mos.ru/informing/">услуга информирования. Лицевой счет ребенка будет пополняться на указанную сумму при достижении установленного минимального остатка на счете в тот же день после 17:00.
Важно! При достижении указанного вами минимального остатка на лицевом счете ребенка денежные средства пополняются в этот же день, после 17:00.
13. Что делать, если я пополнил/а лицевой счет своего ребенка, но деньги так и не поступили?
Необходимо обратиться в службу обслуживания клиентов платежной системы, через которую был совершен платеж, и предоставить подтверждение оплаты.
14. Как пополнить баланс лицевого счета для оплаты питания в школе, если мой ребенок использует социальную карту?
Если ваш ребенок пользуется социальной картой школьника/льготника или учащегося колледжа, помните, что банковский счет, к которому привязана карта, а также номер, нанесенный на ее поверхность или другой идентификатор «Москвёнка», не являются номером лицевого счета. Независимо от типа идентификатора, пополняйте именно лицевой счет ребенка способами, указанными в разделе «Пополнение».
15. Могу ли я пополнить лицевой счет ребенка через кассу банка, имея на руках реквизиты поставщика питания или школы?
Если вы произведете оплату по реквизитам поставщика питания вашей образовательной организации, денежные средства на лицевом счете ребенка не будут учтены, и он не сможет оплатить питание в школе. Пополняйте именно лицевой счет ребенка способами, указанными в разделе Пополнение.
16. Что делать, если деньги на лицевой счет положили, но при оплате покупки на кассе работник столовой говорит, что денег нет?
Необходимо обратиться к работнику, ответственному за систему «Проход и питание» в вашей образовательной организации.
17. Как контролировать баланс лицевого счета ребенка для своевременного пополнения?
Отслеживать состояние баланса лицевого счета можно подключив услугу информирования. Для этого необходимо написать соответствующее заявление в школе, колледже. На сайте mos.ru, можно настроить услугу «Автоплатеж», с помощью которой при достижении указанного минимального остатка будет производиться автоматическое пополнение лицевого счета ребенка с вашей банковской карты. Также вы можете настроить «Пороговое значение остатка лицевого счета», с помощью которого при достижении указанного вами минимального остатка вам придет уведомление о его превышении и необходимости пополнения лицевого счета ребенка.
18. Мой ребенок закончил школу, но на лицевом счету остались деньги. Как я могу их вернуть?
Возьмите бланк заявления на возврат (переводе) средств с лицевого счета у работника, отвечающего в вашей школе, колледже или детском саду за систему «Проход и питание», или скачайте его в разделе «Документы». Заполните на компьютере или от руки и отдайте работнику образовательной организации.
19. Что делать, если у ребенка социальная карта другой льготной категории (не учащегося), можно ли ее использовать в качестве идентификатора Москвенка?
Школьники могут использовать любую из своих социальных карт в качестве идентификатора «Москвёнка», как пропуск в школу и музеи Москвы, а родители могут использовать свои социальные карты для доступа в детский сад.
20. Чем отличается браслет или брелок от электронной карты?
По функциям все идентификаторы равнозначны сервисной электронной карте «Москвёнок». С их помощью можно проходить в образовательную организацию, а также покупать товары в столовой и буфете. Главным отличием сервисной электронной карты «Москвёнок» является то, что она выдается бесплатно в образовательной организации. Социальную карту необходимо оформлят, а остальные идентификаторы приобретаются за личные средства родителей. Обратите внимание, что приобретать необходимо только сертифицированные идентификаторы. Регистрация несертифицированных идентификаторов в системе невозможна.
21. Где приобрести идентификатор «Москвёнка»?
На идентификаторы «Москвёнка», которые прошли сертификацию и получили
заключение Департамента информационных технологий города Москвы, в обязательном порядке наносится уникальный ключ - электронная подпись. Без неё регистрация идентификатора в системе невозможна. Для того, чтобы приобрести сертифицированный идентификатор, перейдите в раздел Идентификаторы на портале. Выберите в меню тип интересующего вас идентификатора. В разделе отобразится информация о нем и сайте производителя (поставщика), который прошел проверку и получил заключение о возможности использования идентификатора в системе «Проход и питание». Перейдите на сайт производителя (поставщика) и сделайте заказ. После получения идентификатора необходимо привязать его к лицевому счету у работника, отвечающего в вашей образовательной организации за «Проход и питание».
22. Какая информация хранится на идентификаторах «Москвёнка»?
На самой карте или другом идентификаторе «Москвёнка» персональная информация не хранится. Данные о ребенке и его представителях хранятся в информационной системе «Проход и питание» и используются только на территории школы, колледжа и детского сада. Исключение составляет только социальная карта, на поверхность которой наносится фотография и ФИО держателя карты.
23. Как хранить электронную карту?
Для того, чтобы электронная карта прослужила долгое время, необходимо соблюдать следующие условия хранения:1. Не изгибать ее под углом более чем 20 градусов;2. Не стирать ее в любых моющих средствах; 3. Не допускать ее контакт с растворителями; 4. Не нагревать выше 85 градусов; 5. Не резать, не прокалывать, не сверлить, и не осуществлять другие действия, приводящие к ее механическим повреждениям. Также бережно необходимо относиться и к другим идентификаторам системы (браслету, брелоку и т.п.).
24. Что делать, если не срабатывает электронная карта или другой идентификатор «Москвёнка»?
Если электронная карта или другой идентификатор «Москвёнка» не срабатывает при прикладывании к считывателю устройства (турникет, входной замок и т.д.), его необходимо проверить, обратившись к работнику, ответственному за систему «Проход и питание» в вашей школе, колледже или детском саду, и заменить его при необходимости. В случае, если проблему не удается решить с помощью ответственного работника образовательной организации, рекомендуем вам обратиться в точку продажи или к производителю/поставщику соответствующего идентификатора.
25. Что делать, если забыл или потерял идентификатор «Москвёнка» (в том числе социальную карту)?
Если вы или ваш ребенок потеряли электронную карту или другой идентификатор «Москвёнка», обратитесь за новой бесплатной сервисной картой к работнику, отвечающему в вашей школе, колледже или детском саду за систему «Проход и питание». Номер лицевого счета останется прежним и все средства на нем сохранятся. Новая карта автоматически привяжется к текущему лицевому счету. При утере социальной карты с активированным расчетным приложением позвоните в банк, выпустивший социальную карту, и заблокируйте приложение, при этом на состояние лицевого счета учащегося это никак не повлияет. Далее подайте заявление на оформление новой социальной карты. Старая карта будет автоматически заблокирована, а на время выпуска новой карты вы можете получить бесплатную сервисную карту «Москвёнок» и временный проездной.
26. Что делать, если я нашел чью-то электронную карту или другой идентификатор «Москвёнка»?
Электронная карта или другой идентификатор «Москвёнка» являются ключом доступа к услугам и сервисам информационной системы «Проход и питание». На самих идентификаторах нет персональных данных, вся информация хранится в информационной системе «Проход и питание» и используется только на территории школы, колледжа и детского сада. Найденную электронную карту или другой идентификатор «Москвёнка» вы можете передать в любую ближайшую школу и оставить на пункте охраны.
27. Почему я (родитель) не могу добавить доверенное лицо для доступа в дошкольную группу на Портале?
Доступ предоставляется только совершеннолетним лицам, зарегистрированным на портале, у которых указаны и провалидированы (подтверждены) номер мобильного телефона/СНИЛС и краткие паспортные данные (серия, номер) в его личном кабинете.Подробнее о том, как предоставить право сопровождать ребенка в дошкольную группу, вы можете узнать в инструкции.
28. Как на портале mos.ru предоставить доверенным лицам право сопровождать ребенка в дошкольную группу?
Для того, чтобы предоставить доверенному лицу право сопровождать ребенка в дошкольную группу с помощью портала, у родителя (законного представителя) ребенка должна быть подключена услуга информирования в образовательной организации. Предоставить доступ вы можете если доверенное лицо: Зарегистрирован на портале mos.ru 2. Старше 18 лет; 3. Указал и подтвердил в своем личном кабинете номер мобильного телефона/СНИЛС и краткие паспортные данные (серия, номер). Если доверенное лицо не зарегистрировано на портале mos.ru, вы можете предоставить право сопровождать ребенка в дошкольную группу путем подачи заявления. После принятия приглашения доверенное лицо получит доступ к странице Посещение и питание услуги «Посмотреть информацию о посещении и питании в школе, детском саду, колледже» портала mos.ru и мобильному приложению. Обратите внимание, что родители (иные представители) могут получить до четырех сервисных карт «Москвёнок» на всех представителей детей (если иное не предусмотрено образовательной организацией). При необходимости большего количества карт необходимо оформить социальную карту москвича или приобрести идентификатор самостоятельно. Подробнее о том, как предоставить право сопровождать ребенка в дошкольную группу, вы можете узнать в инструкции.
29. Как получить право сопровождать ребенка в дошкольную группу на портале mos.ru?
Если вы не являетесь законным представителем ребенка, но хотите получить право сопровождать ребенка в дошкольную группу, попросите родителя (законного представителя) добавить вас в число представителей на портале. После того, как родитель (законный представитель) оформит запрос на предоставление вам электронной доверенности, вы получите приглашение в своем личном кабинете портала mos.ru, в разделе «Центр уведомлений», Сообщения. После принятия приглашения вы получите доступ к странице Посещение и питание услуги «Посмотреть информацию о посещении и питании в школе, детском саду, колледже» портала mos.ru и мобильному Госуслуги Москвы, а также возможность самостоятельно настроить уведомления. После оформления электронной доверенности на портале mos.ru, при первом посещении детского сада вам необходимо: иметь при себе паспорт и социальную карту москвича или другой идентификатор (если не требуется сервисная карта «Москвёнок») для его регистрации; подписать Заявление на доступ в здание образовательной организации по электронному идентификатору, которое будет распечатано непосредственно в детском саду; сфотографироваться или предоставить свое фото в электронном виде; получить сервисную карту «Москвёнок» или зарегистрировать свой идентификатор.
Обратите внимание, что родители (иные представители) могут получить до четырех сервисных карт «Москвёнок» на всех представителей детей (если иное не предусмотрено образовательной организацией). При необходимости большего количества карт необходимо оформить социальную карту москвича или приобрести идентификатор самостоятельно.
30. Как на Портале выбрать и заказать рационы питания, а также отдельные блюда из меню?
Если ваша школа, колледж работает по схеме «Выбор питания из меню», на странице Посещение и питание портала mos.ru вы можете настроить заказ горячего комплексного питания, а также отдельных блюд из меню в разделе Питание -> Горячее питание. Определиться с выбором питания поможет представленная в меню детализированная информация: о блюдах, входящих в рацион; энергетической ценности блюда в килокалориях; количестве белков, жиров и углеводов в граммах. Сервис предоставляет следующие возможности: Установить отметку для работника, ответственного за «Проход и питание» в образовательной организации при наличии у ребенка особенностей в питании. Просматривать (без возможности выбора/отмены) набор и состав рационов льготного горячего питания (при наличии у ребенка права на получение бесплатного питания). Сделать заказ комплексного горячего питания и отдельных блюд из меню на 14 дней, за исключением 3-х ближайших учебных дня от текущей даты (если иное не предусмотрено образовательной организацией) и дней, когда питание в школе не предоставляется (выходные, праздники, каникулы). Настроить автоматический повтор заказа рациона/блюда ежедневно или по дням недели на определенный период в течение учебного года. Изменить/отменить сделанный заказ (комплекс или отдельное блюдо) не позднее 3-х учебных дней до наступления даты заказа (если иное не предусмотрено образовательной организацией).
31. Почему на вкладке «Горячее питание» нет раздела «Выбор питания из меню»?
В школе, в которой учится ваш ребенок, должна быть доступна возможность получать данные о заказах горячего питания с портала mos.ru. Подключение всех школ города Москвы к сервису «Выбор питания из меню» будет происходить поэтапно под контролем Департамента образования города Москвы, поэтому, если на странице услуги «Проход и питание в образовательной организации» не увидите раздел «Выбор питания из меню», следует обратиться за информацией в школу. Подробнее о том, как выбрать и заказать питание ребенку, вы можете узнать в инструкции.
32. Почему в разделе «Выбор питания из меню» я не вижу льготное/платное питание?
Информация о питании в разделе «Выбор питания из меню» отображается при соблюдении следующих условий: 1. Рационы питания в разделе «За счет средств бюджета города Москвы» выводятся информативно при наличии у ребенка права на получение бесплатного питания, без возможности заказа (редактирования). Информацию о наличие льготы уточняйте в образовательной организации. 2. Для отображения раздела «За счет средств представителей обучающихся» необходимо принять (установить галочку) условия доступа к сервису заказа питания. После этого вам будет доступна возможность выбрать и заказать рационы питания и отдельные блюда из меню на ближайшие две недели с возможностью повторения заказов рационов и блюд на любой период в пределах учебного года.
33. В каких случаях возможно изменить/отменить заказ горячего питания на Портале?
В сделанный заказ можно вносить изменения не позднее 3-х учебных дней до наступления даты заказа (если иное не предусмотрено образовательной организацией). Отмена/изменение возможна как конкретного блюда или комплекса, так и всего заказа в целом.1. Выберите (активируйте) дату, на которую планируете изменить или отменить заказ, нажмите зеленый индикатор в левом верхнем углу выделенной даты и просмотрите активный заказ в окне информации. 2. Внесите изменения в заказ, определив нужное количество комплексов и отдельных блюд. 3. Для того, чтобы новый заказ вступил в силу после внесенных изменений, его необходимо сохранить. 4. Для отмены последних несохраненных изменений нажмите кнопку «Сбросить». Первоначальный заказ не утратит силу и примет прежний вид. 5. Для полной отмены заказа питания на весь день, внизу страницы нажмите на кнопку «Отменить заказ», после чего появится окно для подтверждения или отмены текущей операции. Подробнее о том, как выбрать и заказать питание ребенку, вы можете узнать в инструкции.
34. При каких условиях невозможно заказать горячее питание ребенку на Портале?
Условия, при которых нельзя сделать заказ горячего питания на портале mos.ru: 1. В школе, в которой учится ваш ребенок, не предоставляет услугу платного горячего питания по индивидуальному графику. 2. Не подключена услуги информирования в образовательной организации. 3. В разделе «Выбор питания из меню» не установлена галочка о согласии с условиями доступа к сервису заказа питания. 4. Недостаточно средств на лицевом счете ребенка. Сервис позволяет создать и сохранить заказ на любой период, но его выполнение будет осуществляться только на оплаченные дни. 5. Осталось менее 3-х учебных дней до наступления выбранной даты для создания заказа или этот день является неучебным. Подробнее о том, как выбрать и заказать питание ребенку, вы можете узнать в инструкции.
35. Почему заказ сохраняется на портале mos.ru при отрицательном балансе?
Выполнение заказа будет осуществляться только на дни, заказ которых подтвержден наличием средств на лицевом счете. При отрицательном балансе заказ может быть сохранен как предварительный, но не будет выполнен (отгружен поставщиком и предоставлен ребенку в школьной столовой), если не пополнить баланс лицевого счета ребенка до наступления даты заказа. Подробнее о том, как выбрать и заказать питание ребенку, вы можете узнать в инструкции
36. Что делать если привезли не тот заказ или не привезли совсем? Подтверждением сделанного заказа является зеленый индикатор в левом верхнем углу необходимой даты. Для того, чтобы проверить заказ и его состав выберите (активируйте) дату заказа, нажмите зеленый индикатор на выбранной дате и просмотрите активный заказ в окне информации. Чтобы ребенок получил нужное питание и в назначенный день, необходимо: 1. Обязательно сохранить новый или измененный заказ. 2. Присутствие средств на лицевом счете ребенка для оплаты заказа не менее чем за 3 учебных дня до наступления даты заказа. Если все условия соблюдены и заказ питания не привезли или привезли не тот, вам необходимо обратиться к работнику, ответственному за «Проход и питание» в вашей образовательной организации. Подробнее о том, как выбрать и заказать питание ребенку, вы можете узнать в инструкции.
37. Почему я не вижу состав (калорийность и БЖУ) рационов горячего питания и отдельных блюд на Портале?
Выбор комплексного рациона и отдельного блюда можно сделать на основе данных о его составе, питательной и энергетической ценности. Информация о калорийности и количестве питательных элементов находится в таблице с перечнем рационов питания и отдельных блюд в столбце «Состав» и заполняется поставщиком питания вашей образовательной организации. Если при просмотре информация в всплывающем окне отсутствует, запрашивайте эти данные в своей образовательной организации. Подробнее о том, как выбрать и заказать питание ребенку, вы можете узнать в инструкции.
38. Почему при заказанном горячем питании из меню на Портале уведомление о предоставлении пришло только вечером?
Для того, чтобы получать информацию о предоставленном питании ребенку в момент получения питания, необходимо, чтобы ребенок прикладывал карту или другой идентификатор «Москвёнка» к считывающему устройству в столовой при получении рациона, в противном случае вы получите автоматически сформированное уведомление вечером. Подробнее о том, как выбрать и заказать питание ребенку, вы можете узнать в инструкции.
39. Для чего нужна галочка – наличие у ребенка особенностей питания на портале mos.ru?
Галочка напротив пункта «Наличие у ребенка особенностей питания, требующих учета при предоставлении питания» на странице «Посещение и питание» портала mos.ru является дополнительным напоминанием для ответственного за проход и питание в вашей образовательной организации. Несмотря на это, настоятельно рекомендуем оповестить ответственного работника о наличии особенностей питания ребенка, если такие имеются. Подробнее о том, как выбрать и заказать питание ребенку, вы можете узнать инструкции.

Все материалы сайта доступны по лицензии при условии ссылки на первоисточник (в случае использования материалов сайта в сети Интернет – интерактивная ссылка).